Online kopen is een kwestie van vertrouwen. De klant geeft zijn geld en gegevens aan een onbekende achter een scherm, zonder het product te kunnen vasthouden. Twijfelt iemand ook maar even of het wel goed zit, dan klikt hij weg. Vertrouwen wekken is daarom een van de belangrijkste dingen die je webshop moet doen. Gelukkig zijn het vooral kleine, concrete signalen die het verschil maken.

Laat zien dat er een echt bedrijf achter zit

Een anonieme shop voelt riskant. Laat daarom duidelijk zien wie je bent. Toon je bedrijfsnaam, je adres in Almelo, een telefoonnummer en een e-mailadres. Een herkenbare over-pagina met een gezicht erbij helpt enorm. De klant wil weten dat hij bij een echt bedrijf bestelt waar hij iemand kan bereiken als er iets is.

De vertrouwenssignalen die werken

Een aantal elementen geeft bezoekers direct meer zekerheid:

Toon die signalen vooral op de productpagina en bij het afrekenen, want daar valt de beslissing.

Vertrouwen win je niet met een keurmerk alleen, maar met een shop die er verzorgd uitziet en open is over wie erachter zit.

Reviews doen veel

Mensen vertrouwen andere klanten vaak meer dan jouw eigen woorden. Een paar eerlijke reviews nemen twijfel weg en geven net dat laatste duwtje. Hoe je die verzamelt en netjes toont, lees je in reviews verzamelen in je webshop.

Een veilige en verzorgde shop

Een veilige verbinding is tegenwoordig een minimumeis, geen extraatje. Ook spelfouten, kapotte links of een rommelige opmaak ondermijnen vertrouwen, ook al staat het er technisch goed bij. Meer over de veiligheidsbasis lees je in SSL en veiligheid in je webshop.

Tot slot

Vertrouwen wekken zit in details: laat zien wie je bent, wees veilig en verzorgd, en toon reviews en helder beleid op het juiste moment. Die optelsom maakt dat een twijfelaar toch op bestellen klikt.

Wil je een shop die vertrouwen uitstraalt? Vraag een vrijblijvende offerte aan en je krijgt een prijsindicatie op maat.

Verder lezen: Reviews verzamelen in je webshop · Verlaten winkelmandjes verminderen