Een klant zoekt een product uit, legt het in het mandje en gaat naar de kassa. En dan, vlak voor de finish, klikt hij weg. Dat is een verlaten winkelmandje: omzet die er bijna was. Het gebeurt in elke webshop, maar je kunt het flink verminderen. In dit artikel lees je waarom klanten op het laatste moment afhaken en wat je eraan doet voor je MKB-shop in Almelo.
Waarom haken klanten af?
Vaak ligt het niet aan het product, maar aan het afrekenproces. De meest voorkomende redenen:
- Onverwachte of te hoge verzendkosten bij de kassa
- Verplicht een account aanmaken voordat je kunt bestellen
- Een te lang of verwarrend afrekenproces
- Twijfel over betrouwbaarheid of veiligheid
- De gewenste betaalmethode ontbreekt
Stuk voor stuk kleine dingen, maar samen zorgen ze dat een gemotiveerde koper alsnog afhaakt. Het goede nieuws: het zijn vaak dingen die je makkelijk kunt verbeteren.
Maak het afrekenen zo kort mogelijk
Elke extra stap is een kans om af te haken. Vraag alleen wat je echt nodig hebt, laat bestellen zonder account toe en toon duidelijk hoeveel stappen er nog zijn. Op mobiel is dit extra belangrijk, want daar bestellen de meeste mensen, zoals beschreven bij mobiel bestellen.
De meeste verlaten mandjes komen niet door het product, maar door het afrekenen. Maak dat zo kort en eerlijk mogelijk.
Wees eerlijk over de kosten
Verrassingen bij de kassa zijn dodelijk. Toon verzendkosten vroeg en wees duidelijk over de totaalprijs. Wie van tevoren weet waar hij aan toe is, schrikt niet op het laatste moment. Meer hierover lees je in verzendkosten slim instellen.
Wek vertrouwen op het juiste moment
Vlak voor het betalen wil een klant zeker weten dat het goed zit. Toon daar je betaallogo's, een veilige verbinding, je retourbeleid en eventueel reviews. Die kleine signalen geven net het laatste duwtje. Meer over vertrouwen lees je in vertrouwen wekken in je webshop.
Tot slot
Verlaten winkelmandjes hoef je niet zomaar te accepteren. Kort het afrekenproces in, wees eerlijk over de kosten en wek op het juiste moment vertrouwen. Daarmee haal je een deel van die net gemiste bestellingen alsnog binnen.
Wil je een shop die soepel afrekent? Vraag een vrijblijvende offerte aan en je krijgt een prijsindicatie op maat.
Verder lezen: Vertrouwen wekken in je webshop · Verzendkosten slim instellen