Verzendkosten lijken een klein detail, maar ze hebben grote invloed op of een bestelling doorgaat. Te hoge of onverwachte verzendkosten zijn een van de belangrijkste redenen dat klanten hun mandje achterlaten. Tegelijk wil je niet je marge weggeven. De kunst is een instelling te kiezen die eerlijk voelt voor de klant en werkbaar is voor jou. Hieronder de opties op een rij.
Wees vroeg duidelijk over de kosten
De grootste ergernis is een verzendbedrag dat pas in de laatste stap verschijnt. De klant denkt te weten wat hij betaalt en schrikt bij het afrekenen. Toon de verzendkosten daarom zo vroeg mogelijk, of vermeld duidelijk vanaf welk bedrag je gratis verzendt. Transparantie voorkomt teleurstelling en afhakers, zoals beschreven bij verlaten winkelmandjes.
De meest gebruikte methoden
Voor de meeste MKB-shops werkt een van deze opties goed:
- Vaste verzendkosten: een vast bedrag per bestelling, simpel en voorspelbaar
- Gratis vanaf een bedrag: stimuleert klanten om iets extra's te kopen
- Staffels op gewicht of bedrag: eerlijker bij grote verschillen in pakketten
- Verzending in de prijs: gratis verzenden en het in je prijs verwerken
Begin niet te ingewikkeld. Een vast tarief of gratis vanaf een drempel is voor de meeste shops prima en geeft de klant duidelijkheid.
Een onverwacht verzendbedrag bij de kassa is een topreden om af te haken. Wees daarom vanaf het begin eerlijk over wat verzenden kost.
Gratis verzenden zonder je marge te slopen
Gratis verzending werkt goed, maar verzenden is niet gratis voor jou. De truc is om de drempel zo te kiezen dat de gemiddelde bestelling net iets hoger uitkomt, of om de kosten in je productprijs te verwerken. Reken eerst je echte verzendkosten uit, dan weet je welke drempel je je kunt veroorloven.
Houd het beheer werkbaar
Hoe meer regels en uitzonderingen je instelt, hoe meer onderhoud het kost en hoe groter de kans op fouten. Kies een opzet die je zelf snapt en makkelijk kunt aanpassen. Dat scheelt gedoe en houdt je shop overzichtelijk, ook als je je assortiment uitbreidt.
Tot slot
Slimme verzendkosten zijn vooral duidelijke verzendkosten. Toon ze vroeg, kies een methode die past bij je producten en marge, en houd het beheer simpel. Zo voorkom je afhakers en bescherm je tegelijk je rendement.
Wil je dit goed ingericht hebben? Vraag een vrijblijvende offerte aan en je krijgt een prijsindicatie op maat.
Verder lezen: Verlaten winkelmandjes verminderen · Betaalmethoden: iDEAL en Mollie